SECCIONES
Management & Innovation
Artículos de la revista: Management & Innovation
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Marcos González de La-Hoz
Management & Innovation (Núm. 40) · Márketing
Noviembre 2021
Lectura de 10 min.
Experiencia 360
Para entender el customer experience actual, es necesario comprender que las personas pensamos en categorías de “experiencias complejas”, y no en productos o beneficios concretos. No pensamos en un co...
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Claves para gestionar correctamente la experiencia de consumidor
Los consumidores hemos cambiado; cada vez buscamos más la diferenciación y conveniencia y apreciamos más nuestro tiempo. Atributos como precio, calidad y servicio ya son elementos básicos que no aport...
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El tiempo se acaba
No deja de ser paradójico que la razón de existencia de una empresa sean sus clientes y que, por el contrario, solo muy recientemente exista la preocupación por entender quiénes son y cuáles son sus n...
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¿Por qué innovación y 'customer experience' deben sincronizarse?
El reto actual de toda compañía es cómo transformarse abrazando la digitalización; no solo desde la visión del marketing, sino desde una perspectiva mucho más estructural, afectando a todas las áreas ...
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Tres claves para una experiencia de cliente diferencial
En la experiencia de cliente hay varias claves que deberían ser una prioridad para las empresas. Las compañías que no las implementen, lo tendrán difícil en el futuro, ya que constituyen un factor dif...
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'Total experience'
Vivimos un período de transformación acelerada de los negocios, la cultura y la sociedad, en el que los cambios se distribuyen a través de comunidades conectadas con la tecnología más avanzada a una v...
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Karen Christensen
Business Review (Núm. 315) · Habilidades directivas
Octubre 2021
Lectura de 10 min.
Entrevista a Tiziana Casciaro. Poder para todos: por qué es un asunto de todo el mundo
Su libro empieza afirmando que "el poder está mal entendido". Describa lo que usted llama las tres falacias perniciosas sobre el poder. Mi coautora [la profesora de Harvard Business School] Julie ...
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Pedro B. Água, Guilherme Ferreira
Management & Innovation (Núm. 39) · Estrategia
Octubre 2021
Lectura de 10 min.
Caso Beretta: Innovación y gestión de dicotomías en una empresa de 500 años
Cuando hablamos de Beretta, hablamos de la productora de armas más antigua del mundo, con casi quinientos años de historia y tradiciones familiares que prevalecen en el tiempo contra todas las crisis1...
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Ciberseguridad, una megatendencia en alza
Desde hace unos años, una de las megatendencias más clara es la ciberseguridad. Me gustaría aprovechar este espacio para hacer una simple valoración de si los esfuerzos que están haciendo el Estado y ...
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Teletrabajo y ciberseguridad: tándem inseparable en la gestión de RR. HH.
Debido a la pandemia, el teletrabajo se ha convertido en la única vía, en muchos casos, para continuar con la actividad empresarial. Por ese motivo, el Departamento de RR. HH. debe tener en mente y co...