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Artículos con el Tag: crm
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Estrategia multicanal: entre el mito y la realidad
Hoy, el CRM, amén de empezar a estar cuestionado, sobre todo por su forma de aplicación, se enfrenta a una re-ingeniería interna con la que trata de dotarse de una personalidad propia y de una aplicac...
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Hacia la revalorización del CRM
A finales de los años 90, el CRM se nos presentaba con un enfoque de aparentemente ilimitadas posibilidades que venía a cubrir necesidades no atendidas de servicio a clientes cada vez más exigentes, a...
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CRM, un cambio cultural de la empresa
El CRM (Costumer Relationship Management o gestión de relaciones con los clientes) se define como una estrategia de negocio, apoyada por una estructura de procedimientos y tecnología, que mejora la ad...
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Sanitas contact center
Sanitas respondiendo a su posición de líder en el aseguramiento totalmente privado en España, se ha visto obligado a invertir fuertemente en innovación orientada a ofrecer a sus clientes un servicio a...
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CRM industrial: claves para su diseño e implementación
Para llevar a cabo una implementación exitosa de un modelo CRM industrial, la empresa deberá mejorar su modelo de gestión de las relaciones con los clientes a través del análisis de las funciones de v...
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Creando enfoque al cliente
Enfocarse al cliente es el modo más positivo y rápido para crear y mantener un cambio significativo en una empresa. Sin embargo, no es un proceso sencillo. La realidad es que hay más palabras que acci...
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Cuando las inversiones no cumplen las expectativas
Barry Golding , director jefe de tecnología, persuadió a todos los directores de área para que aportaran dinero para el software de gestión de relaciones con el cliente. Ahora ha llegado el momento de...
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Fred Langerak, Peter C. Verhoef
Márketing y Ventas (Núm. 61) · Márketing
Febrero 2004
Lectura de 10 min.
Once ideas erróneas sobre el CRM en la práctica
Las soluciones CRM se basan en tres aspectos del márketing: la gestión orientada al cliente, el márketing relacional y el márketing de base de datos. Se trata de un proceso de gestión que se centra en...
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El camino hacia la excelencia en CRM
Una vez se han exprimido las posibilidades de realización de beneficios sobre las funciones de ventas y atención a clientes, las empresas más avanzadas dirigen su atención al márketing, el último bast...
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Tecnología avanzada versus conocimiento científico
El CRM adecua todos los procesos empresariales a las estrategias de los clientes para potenciar su fidelidad y elevar los beneficios de la empresa que lo implantan. Esta es una definición sencilla que...